يحرص متجر GlowiqueSA على تحقيق رضا العملاء، لذلك يوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق جميع الأطراف وفق الشروط التالية.
مدة الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء جميع شروط الاستبدال.
مدة الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.
حالة المنتج
يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، ومرفقًا بجميع الملحقات والتغليف الأصلي والفاتورة (إن وجدت).
المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال مستحضرات التجميل أو منتجات العناية الشخصية أو العطور بعد فتحها أو استخدامها، وذلك حفاظًا على معايير الصحة والسلامة، ما لم يكن المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي. كما لا تشمل السياسة المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
إجراءات الطلب
يمكن التواصل مع خدمة العملاء مع توضيح رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع، وسيتم مراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالإجراءات اللازمة.
رد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو الوسيلة المناسبة وفق المدة المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع.